Bluezon Global là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp quản lý tài khoản bán hàng trên các sàn thương mại điện tử trên nền tảng trong nước và quốc tế.
Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp từ những bước đầu – thiết lập tài khoản, tối ưu gian hàng, phát triển sản phẩm – đến giai đoạn tăng trưởng dài hạn với các dịch vụ như vận hành quảng cáo (PPC), xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho, chăm sóc khách hàng và phân tích hiệu suất bán hàng.
Với kinh nghiệm thực chiến và đội ngũ chuyên môn sâu về từng nền tảng, Bluezon Global cam kết mang lại giải pháp hiệu quả, minh bạch, tối ưu chi phí và phù hợp với từng chiến lược kinh doanh của đối tác.
Giá trị chúng tôi mang lại
- Tiết kiệm thời gian và nguồn lực vận hành
- Tối ưu doanh thu và chi phí quảng cáo
- Quản trị rủi ro tài khoản hiệu quả
- Phát triển thương hiệu bền vững trên các sàn toàn cầu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng (Customer Support)
-
Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm.
-
Xử lý vấn đề: Xác định nguyên nhân sự cố và cung cấp giải pháp phù hợp, hoặc chuyển tiếp đến bộ phận chuyên môn cao hơn nếu cần.
-
Hướng dẫn sử dụng: Đào tạo khách hàng cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
-
Ghi nhận & báo cáo: Ghi chép chi tiết các cuộc trao đổi với khách hàng và phương án xử lý. Đồng thời, thu thập các đánh giá tiêu cực từ khách hàng.
-
Thống kê và báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) về nguyên nhân lỗi và tỷ lệ hoàn tiền, cung cấp cho bộ phận QC.
2. Hiểu biết khách hàng (Customer Intelligence)
-
Xử lý các vấn đề phát sinh với khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
-
Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng để tạo sự tin tưởng và gắn bó.
-
Tham gia nhóm SWAT để phản ứng nhanh với các sự cố khẩn cấp từ phía khách hàng.
3. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
-
Hướng dẫn khách hàng mới: Hỗ trợ onboarding cho khách hàng khi bắt đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
-
Xây dựng quan hệ: Chủ động giữ liên lạc, tạo sự gần gũi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
-
Hỗ trợ chủ động: Dự đoán nhu cầu khách hàng và hỗ trợ trước khi vấn đề xảy ra.
-
Giữ chân khách hàng: Triển khai các chiến lược nhằm duy trì sự hài lòng và hạn chế việc khách rời bỏ (nếu có).
4. Các nhiệm vụ khác
-
Thực hiện các công việc hoặc dự án khác theo yêu cầu của Quản lý/Trưởng nhóm.
🕘 THỜI GIAN LÀM VIỆC
Thứ Hai – Thứ Bảy:
Sáng: 08:00 – 12:00
Chiều: 13:00 – 17:00
🎯 YÊU CẦU ỨNG VIÊN
-
Tốt nghiệp Đại học (hoặc sắp tốt nghiệp) chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc Tài chính.
-
Có kinh nghiệm làm việc trong nền tảng Thương mại điện tử là một lợi thế.
-
Sử dụng thành thạo Google Sheet, Excel và phần mềm chăm sóc khách hàng.
-
Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh (viết và nói).
-
Chủ động học hỏi, linh hoạt trong môi trường tốc độ cao và có tinh thần “làm được”.
-
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý thời gian tốt.
-
Tư duy theo hướng phân tích dữ liệu (data-driven), có khả năng đánh giá, đưa ra insight và giải pháp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm.
💙 VÌ SAO BẠN SẼ YÊU THÍCH CÔNG VIỆC NÀY?
-
💰 Thu nhập tốt: Lương cạnh tranh, lương tháng 13, thưởng hiệu suất năm và nhiều khoản phụ cấp khác.
-
📈 Xét tăng lương: Hàng năm hoặc theo hiệu quả công việc xuất sắc.
-
🤝 Cơ hội học hỏi: Được làm việc với các team công nghệ, R&D và phát triển sản phẩm chuyên sâu.
